POLÍTICAS DE DESPACHO: ¡Tu Compra, Tu Comodidad!
En Virec, nos emociona brindarte una experiencia de compra única y sin complicaciones. Aquí te presentamos nuestras políticas de despacho con énfasis en tu conveniencia:
1. Envío Gratis en la Zona Centro de Santiago, Región Metropolitana:
¡Estamos felices de anunciarte que todas tus compras con despacho a la zona centro de Santiago, Región Metropolitana, tienen envío gratis! Queremos que disfrutes de tus productos favoritos sin preocuparte por costos adicionales.
2. Procesamiento Rápido:
En Virec entendemos la importancia de la prontitud. Todas las compras con envío gratis a la zona centro de Santiago serán procesadas en un máximo de 72 horas hábiles. Queremos que recibas tus productos lo más rápido posible.
3. Despachos a Regiones:
Ofrecemos dos modalidades de despacho a regiones: envío por cobrar y envío con cobro integrado en el pedido. Si eliges un courier diferente a Chilexpress, Starken, o Pullmancargo, la responsabilidad del estado y seguridad del producto recae en el cliente y el courier.
Los despachos a regiones serán entregados entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo del courier seleccionado. Consideramos cada pedido como del día actual, siendo procesados hasta las 11:50 am. Los pedidos ingresados después de este horario se procesarán el día hábil siguiente.
Los pedidos realizados los viernes serán procesados el lunes o el siguiente día hábil. No realizamos envíos en días feriados ni ofrecemos envío express.
4. Retiro en Tienda:
Si optas por el retiro en tienda, aplicamos los mismos tiempos y condiciones especificados para el envío a la Zona Centro de Santiago, Región Metropolitana. Consideramos cada pedido como del día actual, siendo procesados hasta las 11:50 am. Los pedidos ingresados después de este horario se procesarán el día hábil siguiente.
Los pedidos realizados los viernes serán procesados el lunes o el siguiente día hábil. No realizamos envíos en días feriados ni ofrecemos envío express
En Virec, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que cada entrega sea una experiencia emocionante. ¡Disfruta de nuestras políticas de despacho y espera tus productos con ansias!
CAMBIOS Y GARANTÍAS
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La política de cambios y devoluciones de Virec se rige por las disposiciones establecidas en la Ley del Consumidor, garantizando a los clientes un proceso transparente y justo. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables:
Garantía Legal:
Conforme a la Ley del Consumidor, todo producto nuevo goza de una garantía legal que abarca los primeros seis (seis), meses desde su recepción. Esta garantía se aplica únicamente en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumple con las características ofrecidas. En caso de una eventualidad, el cliente puede dirigirse a cualquier tienda Virec, donde se evaluará el producto mediante una Orden de Servicio para confirmar la naturaleza de la falla. (El tiempo estimado para este es de 21 días)
Si el diagnóstico confirma que la falla está cubierta por la garantía, se procederá con devoluciones de dinero, cambios o reparaciones según corresponda y en concordancia con lo establecido en la ley y en cada póliza.
Es importante destacar que las fallas atribuibles a daños físicos o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento, no están cubiertas por la garantía.
Proceso de Garantía:
Las garantías solo se harán efectivas previo diagnóstico del servicio técnico autorizado por Virec.
Los plazos de garantía legal se cuentan a partir de la fecha de compra, a menos que el despacho sea en forma diferida, en cuyo caso el plazo se inicia desde la recepción del producto.
Los gastos de transporte y cualquier costo asociado al despacho para hacer efectiva una garantía serán responsabilidad del cliente.
Condiciones para Devoluciones:
Se insta a los clientes a conservar las etiquetas, empaque y facturas originales del producto. La devolución debe realizarse en perfecto estado, sin maltratos ni señales de uso. La prueba del producto debe llevarse a cabo en superficies limpias para evitar daños. Es fundamental seguir estas recomendaciones, ya que la devolución no procederá si el producto presenta signos de uso o maltrato. La devolución por Garantía de satisfacción será de 10 días desde la fecha de recepción del producto y esta rige solo para compras efectuadas en www.virec.cl (no aplica para compras presenciales)
Garantía del Fabricante:
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo especificado por este, siempre y cuando sea mayor que la garantía legal, este deberá ser tramitado con el fabricante del producto.
Derecho a Retracto:
Virec.cl reconoce el derecho a retracto para cualquier cliente, siempre que cumpla con las siguientes consideraciones:
El producto debe devolverse íntegro, en su empaque original y sellado.
No debe mostrar signos de uso ni daño en su empaque o el producto en sí.
Este derecho puede ejercerse dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra o recepción del producto, o en el caso de retiro en local, después de la compra. En situaciones donde el cliente reciba un producto con algún detalle menor o desperfecto, se debe informar dentro de las primeras 48 horas a través del correo electrónico ventas@virec.cl, considerándose desde la recepción del producto conforme.
Pasos para hacer efectivo su derecho a retracto tras cumplir con todas las condiciones anteriores:
1- El cliente debe enviar el producto a la dirección Eleuterio Ramirez 747 Local 13 Santiago Chile, con envió pagado por el cliente, quien asumirá este valor, o en su defecto llevarlo hasta la misma dirección personalmente.
2- Posterior a la recepción del producto nuestra área encargada de postventa verificara el estado del mismo y en un máximo de 72 horas hábiles entregara su reporte, de ser admitido, se informa al área administrativa.
3-El departamento administrativo procederá a realizar la devolución del dinero del producto por el monto reflejado en el sistema, boleta o factura, esto no incluye costos de envíos.
Nota: Es necesario el cliente envié todos los datos de cuenta a la que desea se realice la devolución y estos deberán coincidir con los datos de compra del pedido realizado en nuestra web.
